FAQ
Les questions qu’on pose vraiment — y compris celles qu’on n’ose pas poser à voix haute.
Le colis se voit-il ?
Non. Pas de logo, pas de nom de produit, pas de mention explicite sur le carton ni sur le bordereau. Un nom d’expéditeur qui ne dit rien. Ton intimité n’a pas à traverser la cage d’escalier.
Et la facture ? Le prélèvement ?
La facture part par e-mail, pas collée sur le colis. Le libellé bancaire ne décrit pas le contenu de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 jour ouvré, puis expédiées en Colissimo ou Mondial Relay. Compte 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition, 5 à 7 jours pour le reste de l’Europe. Un numéro de suivi t’est envoyé dès que le colis part.
Et si je change d’avis ?
Produit non ouvert, dans son état d’origine : tu as 14 jours après réception pour demander le retour. Remboursement sans avoir à te justifier. Écris à contact@lesecretdeshommes.com avec ton numéro de commande. On t’envoie la marche à suivre avant que tu ne postes quoi que ce soit. Le détail est sur la page Livraison et retours.
Je dois expliquer pourquoi je renvoie ?
Non. Aucune question sur le motif. Le cadre légal suffit : 14 jours, produit non ouvert.
Pourquoi « non ouvert » ?
Parce que ce sont des soins destinés à une zone sensible. Une fois le sceau cassé, le produit ne peut plus être remis en vente. C’est une règle d’hygiène, pas une façon de te coincer.
Par quoi je commence si je n’ai jamais commandé ça ?
Une base simple, sans parfum, compatible avec le plus de situations possible. Pas cinq produits d’un coup. Tu regardes comment ta peau réagit, tu vois si la texture te convient, tu ajustes ensuite.
Je dois tester avant d’utiliser ?
Oui. Une noisette sur l’avant-bras, 24 heures avant. Si ça chauffe, ça rougit ou ça gratte, tu n’utilises pas. Ça prend trente secondes et ça évite une mauvaise surprise.
Je peux mettre une huile avec un préservatif ?
Non, pas sur du latex. Les corps gras (huile de coco, huile de massage, vaseline) dégradent le latex. La protection n’est plus fiable. Ce n’est pas un avis, c’est de la chimie. Avec un préservatif en latex, tu restes sur une base eau ou silicone. Vérifie l’emballage en deux secondes.
Ça soigne quoi ?
Je ne soigne rien. Un cosmétique, c’est du confort et de la sensation, pas un traitement. Douleur, saignement, irritation qui s’installe, gêne depuis des semaines : tu vois un médecin ou une sage-femme. Pas parce que je me protège. Parce que faire semblant du contraire te fait perdre du temps.
Tu promets des résultats ?
Non. Tu ne liras pas « résultats garantis » ni « transforme ta vie ». Ceux qui l’écrivent sur un cosmétique savent que ce n’est pas tenu — et souvent pas autorisé.
Tu lis vraiment les compositions ?
Oui, avant de référencer. Liste INCI, place des conservateurs, présence de parfum, communication du pH quand elle existe. Si je ne comprends pas un produit, il n’arrive pas ici.
Qui répond aux messages ?
Moi. Ayisha. Pas de standard, pas de script. En général sous 24 heures, du lundi au vendredi. Tu peux tout demander, y compris la question qui te paraît bête. Écris à contact@lesecretdeshommes.com.
Mes messages restent privés ?
Oui. Rien ne sort d’ici, pas de prénom réutilisé, pas de capture envoyée à quelqu’un d’autre.